Échanges & Remboursements

• Si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de celui commandé, n'effectuez pas de demande de retour via le portail de retour. Nous vous invitons à contacter directement notre service client à l'adresse mail suivante : contact@hd-shop.store, ou encore sur whatsaap au +241 77 01 85 50 Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre pour nous renvoyer le produit que vous avez reçu.

• Les produits que vous renvoyez doivent être non portés et dans leur emballage d’origine parfaitement intact. Ils ne doivent comporter aucune trace d’usure ou d’utilisation. Le scellé ne doit pas être retiré : il permet de nous assurer que le produit est bien celui que nous vous avons envoyé. À réception du colis, notre équipe jugera de l’état du/des produit.s retourné.s. Aucun retour ne sera accepté si le produit retourné a été porté, sali, endommagé ou si le scellé a été retiré.

• Vous devez impérativement protéger le produit et son emballage avec le carton d’expédition initial ou un autre carton d’expédition prévu à cet effet, de façon à éviter qu’il soit endommagé pendant son acheminement. Si vous souhaitez retourner plusieurs produits vous ne recevrez qu’un seul bordereau prépayé : il faudra donc trouver un carton vous permettant de nous retourner les deux produits à la fois. Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de demander un dédommagement si le produit et/ou son emballage nous parvient endommagé.

• Le formulaire de retour que vous recevrez par e-mail devra impérativement être glissé dans le colis retour. La présence de ce document est indispensable au traitement de votre retour. Tout colis reçu sans formulaire de retour ne pourra être traité par notre équipe.

Note : Les retours et les échanges ne sont pas acceptés sur les accessoires.